为进一步改进产品质量、提高管理水平，更好地贴近市场为客户服务，蓝星东大年初召开了由企管、销售、生产、供应、储运、技术研发等部门参加的2012年度客户投诉评价会。
正确处理客户投诉，满足客户需求是企业做大做强的一个基本要求，是企业不断自我提升的过程。 。蓝星东大近些年在客户投诉管理方面进行了较大改进，健全了管理制度和工作流程，对每一件客户投诉都认真进行过程评审和管理分析，制定纠正和预防措施，并纳入公司经济责任制考核体系。因为他们深知，赢得了客户就赢得了市场。2012年客户投诉数量同比降低54%。
蓝星东大总经理刘沂在客户评价会上说，蓝星东大就是要善于不断地发现问题、解决问题，弥补我们的管理短板，持续改进。
会上，企管处通报了2012年客户投诉处理情况， 针对客户投诉反映出来的管理问题进行深刻剖析并提出了改善措施和建设性建议。生产系统、销售系统、研发系统负责人分别就如何提高产品质量、加强与客户和生产系统的沟通、如何研发更贴近市场的产品进行了交流。